Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 augustus 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst bij Your Own Car Label.

1. Maatwerk- en white-labelproducten

De producten van Your Own Car Label worden veelal speciaal voor de klant geproduceerd, samengesteld, ingekocht, afgevuld of voorzien van een eigen merk, logo, etiket, ontwerp of andere klantspecifieke kenmerken.

Producten die volgens de specificaties van de klant worden gemaakt of duidelijk voor een specifieke klant zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd.

Na goedkeuring van de bestelling en/of het ontwerp en zodra de bestelling in productie is genomen, kan de bestelling niet meer kosteloos worden gewijzigd, geannuleerd of geretourneerd.

Dit geldt onder andere voor:

• White-labelproducten met een eigen logo, merknaam of etiket;
• Displays die speciaal voor de klant zijn samengesteld;
• Flessen, etiketten, verpakkingen of andere materialen met klantspecifieke branding;
• Producten die speciaal voor één klant zijn geproduceerd, afgevuld of ingekocht;
• Producten die volgens door de klant aangeleverde specificaties zijn vervaardigd;
• Zakelijke maatwerkorders.

2. Controle en goedkeuring voor productie

Voordat een bestelling in productie wordt genomen, kan Your Own Car Label de klant vragen om schriftelijk akkoord te geven op onder andere:

• Het ontwerp en de etiketten;
• De spelling van de merknaam en productnamen;
• Logo’s, kleuren en aangeleverde bestanden;
• De gekozen producten;
• De aantallen en verpakkingen;
• De orderbevestiging;
• Overige specificaties van de bestelling.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van alle gegevens en ontwerpen voordat akkoord wordt gegeven.

Na goedkeuring door de klant is de bestelling definitief. Fouten die al zichtbaar waren in een door de klant goedgekeurd ontwerp of bestand, komen voor rekening en risico van de klant.

Wijzigingen na goedkeuring zijn uitsluitend mogelijk wanneer Your Own Car Label hiermee schriftelijk instemt. Eventuele extra ontwerp-, materiaal-, productie- en administratiekosten kunnen aan de klant worden doorberekend.

3. Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt, ingekocht, besteld, bedrukt, gelabeld, afgevuld, geproduceerd of klaargemaakt voor verzending.

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@yourowncarlabel.com.

Wij beoordelen vervolgens of annulering nog mogelijk is.

Wanneer de bestelling al in behandeling of productie is genomen, materialen zijn besteld of andere kosten zijn gemaakt, kan annulering worden geweigerd. Wanneer annulering nog wel mogelijk is, kunnen reeds gemaakte kosten op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

4. Beschadigde, foutieve of onvolledige levering

Wij doen ons uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te produceren, controleren, verpakken en verzenden.

Controleer de bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd geleverd, ontbreekt er iets, is een verkeerd product geleverd of is er sprake van een duidelijke productie- of afvulfout? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@yourowncarlabel.com.

Vermeld daarbij altijd:

• Het ordernummer;
• Een duidelijke omschrijving van het probleem;
• Het aantal producten waarop de melding betrekking heeft;
• Duidelijke foto’s of video’s van de beschadiging, fout of afwijking;
• Foto’s van de verzenddoos en verpakking bij mogelijke transportschade;
• Een foto van het verzendlabel.

Bewaar de producten en de originele verpakking totdat wij de melding hebben beoordeeld.

Na beoordeling bepalen wij een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan deze bestaan uit:

• Herstel;
• Vervanging;
• Nalevering;
• Een gedeeltelijke vergoeding;
• Een volledige terugbetaling van het betreffende product.

Een terugbetaling wordt alleen toegepast wanneer herstel, vervanging of nalevering niet mogelijk of niet redelijk is, tenzij toepasselijk dwingend recht anders bepaalt.

5. Kleur-, geur- en productafwijkingen

Autoverzorgingsproducten kunnen door eigenschappen van grondstoffen, productiebatches, opslagomstandigheden of verpakkingsmaterialen lichte verschillen vertonen in kleur, geur, dikte of uitstraling.

Een geringe afwijking die geen invloed heeft op de werking, veiligheid of normale bruikbaarheid van het product wordt niet automatisch aangemerkt als een productiefout.

Kleuren op digitale ontwerpen, beeldschermen en drukproeven kunnen daarnaast afwijken van de uiteindelijke gedrukte etiketten. Beeldscherminstellingen en verschillende drukmethoden kunnen kleine kleurverschillen veroorzaken.

6. Geen retour of terugbetaling

Een retourzending of terugbetaling wordt in beginsel niet geaccepteerd wanneer:

• De klant verkeerde gegevens, logo’s, teksten, bestanden of specificaties heeft aangeleverd;
• De klant een ontwerp of bestand met zichtbare fouten heeft goedgekeurd;
• De klant na goedkeuring alsnog een ander ontwerp, etiket, product of formaat wenst;
• De producten al zijn voorzien van het logo, merk, ontwerp of etiket van de klant;
• De producten speciaal voor de klant zijn geproduceerd, afgevuld, samengesteld of ingekocht;
• Producten zijn geopend, gebruikt, verwerkt, doorverkocht of beschadigd;
• De schade is ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerd mengen, onjuiste toepassing of onjuiste opslag;
• Gebruiksaanwijzingen, waarschuwingen, veiligheidsinformatie of voorschriften niet zijn opgevolgd;
• Producten zijn blootgesteld aan vorst, extreme hitte, direct zonlicht of andere ongeschikte omstandigheden;
• De klant achteraf besluit de producten niet langer te willen gebruiken of verkopen;
• De producten niet goed verkopen of niet aan de commerciële verwachtingen van de klant voldoen;
• De bestelling speciaal voor de klant is geproduceerd.

Dit laat wettelijke rechten die volgens dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten onverlet.

7. Verkeerd gebruik en opslag

De klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik, de juiste opslag en de verdere verkoop van de producten.

Producten moeten worden gebruikt en opgeslagen overeenkomstig de informatie op het etiket, de gebruiksaanwijzing en de toepasselijke veiligheidsinformatie.

Producten mogen niet worden gebruikt op oppervlakken of materialen waarvoor zij niet geschikt zijn. Test een product bij twijfel altijd eerst op een kleine, onopvallende plaats.

Laat producten tijdens gebruik niet opdrogen in direct zonlicht, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

Your Own Car Label is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, onjuist mengen, onjuiste opslag, gebruik in strijd met de instructies of het negeren van waarschuwingen, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk kan worden uitgesloten.

8. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd wanneer Your Own Car Label hiermee schriftelijk heeft ingestemd of wanneer de klant hier volgens dwingend toepasselijk recht aanspraak op heeft.

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.

Eventuele ontwerp-, verzend-, materiaal-, productie-, verpakkings- of administratiekosten kunnen worden ingehouden wanneer deze kosten al zijn gemaakt en de inhouding wettelijk is toegestaan.

De verwerkingstijd van een terugbetaling bij de bank of betaalprovider valt buiten de invloed van Your Own Car Label.

9. Retourzendingen

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Your Own Car Label.

Stuur producten nooit zonder overleg retour. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd en geven niet automatisch recht op vervanging of terugbetaling.

Wanneer een retourzending wordt goedgekeurd, ontvangt de klant per e-mail instructies over:

• Het retouradres;
• De te retourneren producten;
• De verpakkingswijze;
• De verzendmethode;
• De verdere afhandeling.

Tenzij anders overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de retourzending.

10. Transportschade

Bij zichtbare schade aan de verzenddoos of verpakking verzoeken wij de klant hiervan direct foto’s te maken voordat de verpakking wordt geopend.

Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via info@yourowncarlabel.com.

Gooi de beschadigde verpakking, doos en verzendmaterialen niet weg voordat de melding is afgehandeld. Deze materialen kunnen nodig zijn voor onderzoek door de vervoerder.

11. Zakelijke bestellingen

Your Own Car Label richt zich voornamelijk op zakelijke klanten.

Bij een aankoop die wordt gedaan in de uitoefening van een beroep of bedrijf geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals dat bij bepaalde consumentenaankopen op afstand kan gelden.

Zakelijke maatwerkbestellingen zijn na goedkeuring definitief en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij Your Own Car Label hiermee vooraf schriftelijk instemt of sprake is van een aantoonbare fout waarvoor Your Own Car Label verantwoordelijk is.

12. Consumentenbestellingen

Wanneer een klant juridisch als consument handelt, kunnen wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn.

Voor standaardproducten die niet speciaal volgens de wensen van de consument zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, kan bij een online aankoop een wettelijke bedenktijd gelden.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

• Volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• Niet vooraf zijn vervaardigd en op basis van een individuele keuze zijn geproduceerd;
• Duidelijk voor een specifieke consument zijn gepersonaliseerd.

Producten met een eigen naam, merk, logo, ontwerp, etiket of andere persoonlijke specificatie vallen daarom in beginsel buiten het wettelijke herroepingsrecht.

Dit beleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten die volgens dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.

13. Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Stuur dan een e-mail naar info@yourowncarlabel.com.

Vermeld het ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Voeg waar relevant foto’s, video’s of andere bewijsstukken toe.

Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk inhoudelijk te beoordelen en samen tot een passende oplossing te komen.

14. Contactgegevens

Your Own Car Label B.V.
Aluminiumstraat 10-23
2718 RA Zoetermeer
Nederland

E-mail: info@yourowncarlabel.com
KvK-nummer: 99577739